FAQ



Я забув/ла пароль

Якщо ти забув/ла свій пароль, просто натисни кнопку «забув пароль» при вході. Це автоматично відновить твій пароль і ти отримаєш електронний лист, щоб створити новий.

У вас є підтримка клієнтів по телефону?

Ти можеш зв’язатися з нашою службою підтримки за допомогою ел. пошти, оскільки ми отримаємо забагато запитань. Але ми обіцяємо відповісти на твій електронний лист протягом 24 годин.

Як мені отримати більше учнів?

Оформлення підписки гарантовано покращить твій профіль, його видимість і охоплення. Таким чином набагато більше учнів побачать твій профіль і надішлють тобі заявку. Ми це гарантуємо! Ми також гарантуємо повернення коштів :)

Чому ви відхилили моє фото?

Ми цінуємо якісні профілі. Правильне зображення профілю допоможе тобі отримати більше учнів. Ти можеш знайти приклади правильних фото в налаштуваннях профілю. Зазвичай фото, які не відповідають нашим інструкціям, відхиляються.

Чому обов'язково завантажувати фото профілю?

Фото профілю збільшує твої шанси отримати заявки та знайти нових учнів. Це підтвердження того, що ти справжній репетитор, який серйозно ставиться до занять. Це забезпечує певну безпеку для нас і для учнів. Дуже важливо, що це допомагає підтримувати високі стандарти meet'n'learn як онлайн-платформи.

Я не отримав/ла листа з підтвердженням

Перевір папку «Спам». Іноді такі листи потрапляють саме туди.

Я більше не отримую push-сповіщення на телефон чи комп’ютер

У такому випадку, просто перейди до своїх налаштувань на meet'n'learn, і ти зможеш знову активувати їх. Це виникає через оновлення програмного забезпечення або якщо ти видалив/ла свої файли cookie.

Я не хочу отримувати листи, пов'язані з відповідями та запитаннями

Унизу кожного ел. листа від meet’n’learn ти знайдеш кнопку скасування підписки.

Я не хочу отримувати відкриті / оброблені заявки

Унизу кожного ел. листа від meet’n’learn ти знайдеш кнопку скасування підписки.

Чи я можу відхилити прямі заявки без активної підписки?

Так! Ти можеш робити це у електронному листі, який ти отримав/ла, або у бесіді з учнем.

Зараз я не займаюся репетиторством, чи можу я зупинитися на деякий час і продовжити пізніше?

Так! Ти можеш вказати свою доступність або навіть деактивувати свій профіль. Ти також можеш легко активувати його пізніше, не втрачаючи вказану інформацію у профілі.

Чому учні не відповідають на мої повідомлення?

Зазвичай це залежить від якості відповіді. Тому дуже важливо створити гарне повідомлення з привітанням та описом досвіду. Просто написати номер свого телефону недостатньо.

Чи можу я побачити контактну інформацію учнів?

Ні. Через права захисту даних ми не передаємо контактну інформацію учнів і репетиторів. Ти можеш легко запитати це за допомогою повідомлення на meet’n’learn.

Хтось анонімно опублікував відгук в моєму профілі

Просто повідом про це до служби підтримки meet’n’learn, і ми подбаємо про це.

Опублікований відгук є образливим

Нам дуже шкода. Якщо щось вийшло за межі наших фільтрів і було опубліковано, просто повідом про це до служби підтримки meet’n’learn, і ми подбаємо про це.

Як відправити запит на відгук?

Ти знайдеш варіанти відправити запит на відгук у розмові з цим учнем на meet’n’learn, а також у своєму кабінеті на meet’n’learn.

Як приховати мій профіль від пошуку Google

Перейди до налаштувань -> конфіденційність, ти можеш деактивувати / активувати покази у Google. Зазвичай це займає 1-2 тижні. Оскільки це пов’язано з алгоритмами Google, ми нічого не можемо з цим зробити або прискорити цей процес.

Що ви робите з моїми даними?

З meet’n’learn твої дані в безпеці і не будуть передані третім сторонам.

Я видалив/ла свій профіль, але його все ще видно в Google

Після видалення профілю та всіх твоїх файлів із наших серверів, Google оновить інформацію у своїх результатах пошуку протягом 2-4 тижнів. Оскільки це пов’язано з алгоритмами Google, ми нічого не можемо з цим зробити або прискорити цей процес.

Як деактивувати свій профіль?

Перейди до налаштувань -> конфіденційність, ти зможеш деактивувати свій профіль. Щоб оновити результати пошуку, Google знадобиться приблизно 1-2 тижні.

Як видалити свій профіль?

Перейди до налаштувань -> конфіденційність, ти зможеш деактивувати свій профіль. Щоб оновити результати пошуку, Google знадобиться приблизно 1-2 тижні.

Чому необхідно платити щомісяця?

Щоб гарантувати хоча б одну успішну заявку, ми збільшили тривалість підписки мінімум до одного місяця. Як показує досвід, пошук учня займає більше часу, а узгодження умов занять займає більше одного дня. Таким чином ми можемо гарантувати повернення грошей на meet’n’learn.

Як мені скасувати свою підписку?

Перейди до налаштувань -> автоматичний платіж, ти побачиш свій спосіб оплати і зможеш легко скасувати діючу підписку в один клік.

Я хотів би отримати повернення коштів

Просто напиши електронний лист у службу підтримки meet'n'learn, і ми подбаємо про це. Будь ласка, не забудь додати IBAN до свого повідомлення.

Чому ви автоматично продовжили термін дії моєї підписки?

Усі замовлені пакети активують підписку на meet’n’learn та надають необмежену взаємодію з учнями та батьками. Це чітко зазначено під час оформлення та оплати пакету. Ці підписки можна деактивувати в будь-який час.

Моя підписка була дійсна до опівночі, чому ви стягнули плату?

Підписка оновлюється автоматично опівдні (12 годині дня). Таким чином, підписка зазвичай діє не до опівночі цього дня, але до опівдня, тому потрібно мати це на увазі, якщо ти хочеш деактивувати свою підписку.

Я віддаю перевагу іншим способам оплати, чи можу я оплатити за допомогою банківського переказу?

meet'n'learn підтримує різноманітні способи оплати. Ти можеш використовувати будь-який із доступних способів оплати, щоб активувати підписку.

Мій платіж не вдалося здійснити з невідомої причини або не було оброблено, що далі?

Найпоширенішими причинами невдалих платежів є прострочені картки, недостатній баланс на банківському рахунку, неправильно введений CVV, неактивований онлайн-платіж для твоєї картки. При інших проблемах, будь ласка, контактуй свій банк.

Я хотів би зробити платіж

Ти можеш легко здійснювати виплати в будь-який час зі свого кабінету. Зазвичай ми обробляємо платіж протягом 1 робочого дня.

Чи можу я оплачувати лише через meet’n’learn?

Ні, ти можеш вибрати будь-який спосіб оплати або просто погодитися на оплату готівкою при зустрічі з учнем. З оплатою через meet'n'learn ти отримуєш додаткову безпеку на випадок скасування занять та багато іншого.

Не знайшов запитання? Зв’яжись з нами!

Я забув/ла пароль

Якщо ти забув/ла свій пароль, просто натисни кнопку «забув пароль» при вході. Це автоматично відновить твій пароль і ти отримаєш електронний лист, щоб створити новий.

У вас є підтримка клієнтів по телефону?

Ти можеш зв’язатися з нашою службою підтримки за допомогою ел. пошти, оскільки ми отримаємо забагато запитань. Але ми обіцяємо відповісти на твій електронний лист протягом 24 годин.

Шукаю репетитора, чому ви надіслали мені електронний лист із заявками на репетиторство?

Ми знаємо, що багато учнів, які шукали репетиторів, також можуть надавати заняття з предметів, які вони добре знають. Тому ми подумали, що це може бути про тебе :)

Я зв’язався з одним репетитором, чому зараз до мене звертаються інші репетитори?

Під час надсилання заявки ти поставив/ла прапорець «якщо репетитор не відповідає, відправити мою заявку іншим репетиторам.». Таким чином ми гарантуємо, що ти легко знайдеш репетитора.

Ви перевіряєте репетиторів?

Ми вважаємо, що найкраща перевірка – це учні та батьки. Оцінки та рекомендації, які репетитори отримують протягом усього часу навчання, відображаються в їхніх профілях і дають гарне уявлення про компетентність репетиторів. Ти також можеш побачити, чи підтверджено профіль репетитора за значками на їхньому профілі.

Я зв'язався/лась з кількома репетиторами, але ніхто не відповів

Ми робимо все можливе, щоб на платформі залишалися активні репетитори, щоб забезпечити високий рівень відповідей на твої повідомлення. Але ось порада: заощаджуй час і зусилля та створи одну відкриту заявку. Таким чином, усі відповідні репетитори у твоєму регіоні автоматично отримають сповіщення, а твої шанси знайти репетитора неймовірно зростуть!

Чому ви надіслали мою заявку іншим репетиторам?

Під час надсилання заявки ти поставив/ла прапорець «якщо репетитор не відповідає, відправити мою заявку іншим репетиторам.». Таким чином ми гарантуємо, що ти легко знайдеш репетитора.

Як я можу скасувати підписку на електронні листи?

Унизу кожного листа від meet’n’learn ти знайдеш кнопку скасування підписки.

Як можна видалити свій акаунт?

Перейди до налаштування -> конфіденційність, і ти зможеш видалити свій акаунт.

Як видалити заявку із результатів пошуку Google?

Ти можеш видалити свою заявку. Таким чином, твоя заявка більше не буде в результатах пошуку Google. Це може зайняти до 1–2 тижнів, оскільки алгоритми Google оновлюють результати.

Як деактивувати мою заявку і не отримувати пропозиції від репетиторів?

Ти можеш деактивувати свою заявку. Просто увійди в meet'n'learn, і у своєму кабінеті ти побачиш можливість деактивувати будь-яку заявку. Таким чином, нові репетитори більше не зможуть зв’язатися з тобою.

Я зробив банківський переказ на рахунок репетитора, і він/вона більше не відповідає на електронні листи чи телефонні дзвінки.

Оскільки ми не відповідали за процес транзакції, ми не можемо допомогти. Але ось кілька порад: Ти можеш спробувати зв’язатися з репетитором ще раз. Залиш поганий відгук в його профілі, так вони зазвичай надають відповідь. Наступного разу користуйся платежами meet'n'learn, і твої гроші будуть захищені від шахрайства.

Не знайшов запитання? Зв’яжись з нами!